Dada la naturaleza de nuestros productos, no realizamos reembolsos después de procesar el pedido y enviar el producto. Usted, como cliente, debe entenderlo y tenerlo en cuenta antes de comprar cualquier producto alimenticio ofrecido en nuestro sitio web.
La persona que recibe el pedido en Cuba debe asegurarse de verificar que los productos que recibe coincidan con el pedido realizado. Asimismo, debe revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportista antes de firmar la factura. Si firma sin verificar, pierde el derecho de reclamación. No nos hacemos responsables por defectos que estén a la vista ni por diferencias en la cantidad y surtido de los productos que el consumidor/receptor haya aceptado al momento de la entrega y que debió haber advertido en el acto de la entrega.
Sin embargo, nos damos cuenta de que pueden existir circunstancias excepcionales. Por lo tanto, realizamos reemplazos y/o reembolsos en los siguientes casos:
Producto/Pedido no entregado:
Las reclamaciones por falta de entrega del pedido se deben realizar en un plazo máximo de 15 días después de realizado el pedido.
Las reclamaciones por la no entrega de un producto específico dentro de un pedido deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega de la compra.
De lo contrario, consideraremos que el pedido fue recibido sin problemas.
Producto no corresponde a su descripción:
Este tipo de incidencia debe ser reportada en no más de 24 horas después de haber recibido el pedido. Se debe proporcionar una evidencia clara que demuestre que el producto comprado no corresponde a su descripción en la página de producto. Las quejas que se basen meramente en expectativas injustificadas, deseos personales del cliente o desconocimiento sobre cómo procesar un producto no se tomarán en cuenta.
Producto en mal estado:
Aunque todos los productos se chequean minuciosamente antes de ser entregados, a veces pueden ocurrir incidencias inesperadas. Este problema debe ser reportado en no más de 24 horas después de haber recibido el pedido. Se debe mostrar una evidencia clara de que el producto está expirado, de que el empaque original del producto no contiene la fecha de producción y/o expiración, o de que el color u olor no corresponde con un producto fresco.
Entrega retrasada del Producto/Pedido:
Si el pedido o alguno de sus productos no se entrega en el plazo estimado de 10 – 12 días hábiles (sin incluir fines de semana) debido a fallos de nuestro servicio, usted tiene derecho a ser reembolsado sin ninguna compensación adicional. Tenga en cuenta que se requiere tener toda la información de contacto actualizada de la persona que recibirá el pedido en Cuba. Si dicha información no se proporcionó de manera oportuna, se puede rechazar la solicitud de reembolso.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS:
Tenga en cuenta que cuando se cancela un pedido que no ha sido por fallo nuestro, no reembolsamos el valor cobrado por manejo y envío.
El concepto de Manejo y Envío incluye además de la preparación, empaquetado, envío y entrega de la orden, el uso de la plataforma, procesamiento del pago, y en el caso de las cancelaciones ajuste del inventario y la tarifa por concepto de cancelación que aplica la pasarela de pago con la que trabajamos.
NOTAS GENERALES A TENER EN CUENTA PARA LAS RECLAMACIONES Y/O CANCELACIONES:
1. Todas las cancelaciones deben realizarse a través de los canales de Atención al Cliente por el cliente que realizó la compra, en un plazo no mayor de 24 horas después de completada la orden.
2. Las reclamaciones realizadas fuera de las primeras 24 horas después de entregada la orden serán rechazadas.
3. Para que una reclamación sea válida se deben conservar los productos dañados y/o empaques originales.
4. A los artículos que hayan sido consumidos o manipulados se les puede negar el cambio o reembolso.
5. El cambio de los productos puede tomar de 5 a 7 días.
6. Los reembolsos se realizan exclusivamente al método de pago utilizado para la compra. Puede tomar de 5 a 7 días para reflejarse en la cuenta, según el banco de la tarjeta utilizada.
